整顿网络支付 更要提升银行服务

整顿网络支付 更要提升银行服务

7月31日中国人民银行《非银行支付机构网络支付业务管理办法(征求意见稿)》(以下简称《征求意见稿》)公布,一石激起千层浪,银行人士、专家学者、以支付宝为代表的网络支付公司和消费者多方“论剑”不断。银行人士认为,网络支付业务在快速发展过程中存在一些风险,如支付账户管理要求不清,处于金融监管真空地带等五大方面问题。《征求意见稿》的出台,对于一系列风险隐患可及时进行有效控制,为未来网络支付业务的有序健康发展奠定了良好基础。一些专家学者担心此举会影响到金融创新,一些消费者认为会给将来的生活带来不方便。

支付

网络支付应该整顿吗?应该整顿。这一点大家都认同。但在整顿网络支付市场的同时,也应该反思为何网络支付机构业务能够覆盖至资金账户开立、资金借贷存储、转账取现、公共事业类缴纳、理财投资担保等方面,基本等同于银行账户的一般功能?如果不解决这个问题,那么将来还是会有别的金融创新实现这种“跨越式”发展。经济学中有一句话:有需求就有市场,网络支付市场能够达到现有规模也是因为消费者有需求,现在整顿网络支付市场,但却并没有给这些市场需求一个出口,这也是消费者意见比较大的主要原因,而作为利益相关方的银行只是在说为了金融安全要整顿网络支付,却绝口不提如何提升服务来解决消费者的需求,只等着消费者将来被“赶”到这边来。因此,监管层在整顿网络支付市场的同时,更要提升银行服务,让其能够满足消费者的需求。

对于银行的服务,不少消费者都和郝事多魔一样吐槽几句。就拿近日实施已满一年的银行卡免年费政策为例,不少银行也只在政策实施初期公示过该通知,如今储户不问也不会主动告知,部分银行在储户询问时甚至要求必须由本人携带相关证件前往开户行办理才可取消。收取银行卡年费的时候,银行也就是一纸通知说收就收了,也没听说要本人携带证件办理一下,怎么取消时就这么难?这无非是银行舍不得那点利益,玩得是集腋成裘的游戏。在这次整顿电子支付市场中,消费者最为在意的是不能够随意转账,通过支付宝等转账是没有手续费的,但通过银行转账,除非是在电子银行购买套餐,其他都需要手续费。这就让消费者不明白了,为何第三方网络支付能够免除手续费,银行就不能免除?让网络支付回归本质,只做好支付的事情,其他的留给专业的来做,但监管层需要考虑消费者的利益。

银行作为企业需要追求高额利润,但不停地算着自己的“小九九”而罔顾消费者利益,必然会被消费者所舍弃,凭借垄断能保持不败的市场地位,在金融业不断创新的今天没准哪一天就被瓦解了,在消费者和利益之间要做好选择。

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